Chính sách hoàn tiền qua VNPAY
Chúng tôi tại Webnovel.vn cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi thanh toán qua cổng VNPAY. Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán trên nền tảng của chúng tôi.
1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền
- Giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền.
- Người dùng không nhận được nội dung truyện đã thanh toán do lỗi hệ thống.
- Mua nhầm gói truyện hoặc thanh toán trùng lặp (yêu cầu gửi trong vòng 24h).
- Huỷ đơn theo chính sách hỗ trợ của website.
2. Hình Thức Hoàn Tiền
Chúng tôi chỉ hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu (ví VNPAY hoặc tài khoản ngân hàng liên kết).
3. Thời Gian Xử Lý
Thời gian hoàn tiền là trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận và xác minh đầy đủ thông tin. Với các giao dịch lỗi, VNPAY có thể hoàn tiền tự động từ vài giờ đến tối đa 3 tháng.
4. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ:
Thông tin cần cung cấp:
- Tên đăng nhập email của bạn và Mã giao dịch (Transaction ID)
- Thời gian thanh toán và số tiền
- Mô tả sự cố
5. Lưu Ý Quan Trọng
- Không hoàn tiền nếu người dùng đã đọc quá 10% nội dung của gói truyện.
- Không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp chia sẻ tài khoản hoặc sử dụng sai mục đích.
- Mọi yêu cầu hoàn tiền cần gửi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Xin cảm ơn và chúc bạn có trải nghiệm đọc truyện vui vẻ!
