1. Thanh toán
Hiện tại, Webnovel hỗ trợ thanh toán qua VNPAY (quét mã QR, thẻ nội địa/NAPAS, thẻ quốc tế).
Sau khi giao dịch được VNPAY xác nhận thành công (mã 00), số Xu hoặc gói dịch vụ tương ứng sẽ được cộng trực tiếp
vào tài khoản đã thực hiện thanh toán.
- Cổng thanh toán: VNPAY
- Hình thức hỗ trợ: Quét QR VNPAY, Thẻ nội địa/NAPAS, Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB…)
- Trạng thái thành công: Hệ thống ghi nhận khi VNPAY trả về mã RspCode = "00".
Thời gian xử lý tự động tối đa 15 phút kể từ khi bạn thanh toán thành công trên ứng dụng/ngân hàng.
Nếu quá thời gian trên mà chưa nhận được Xu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
2. Quy trình giao dịch
- Truy cập website Webnovel.vn và đăng ký/đăng nhập tài khoản.
- Chọn nút Avatar ở góc phải trên màn hình → chọn mục Nạp Xu.
- Nhập số tiền cần nạp và chọn phương thức Thanh toán qua VNPAY.
- Xác nhận đơn hàng, quét mã QR VNPAY hoặc thanh toán bằng thẻ theo hướng dẫn trên màn hình.
- Hoàn tất thanh toán trong thời hạn hiệu lực của mã QR/phiên thanh toán.
- Hệ thống sẽ tự động cộng Xu vào tài khoản sau khi nhận được phản hồi thành công từ VNPAY.
Lưu ý: Không chia sẻ OTP/mật khẩu/thông tin thẻ với bất kỳ ai. Một số nguyên nhân gây thất bại:
khách hàng chủ động hủy, mã QR hết hạn, vượt hạn mức, số dư không đủ hoặc sai thông tin xác thực.
3. Các gói cước dịch vụ
Webnovel cung cấp hai loại hình dịch vụ:
- Miễn phí: Đọc thử các chương miễn phí trên nền tảng Webnovel.
- Trả phí: Nạp Xu để mở khóa các chương trả phí hoặc đăng ký gói đọc theo thời hạn.
4. Giải quyết khiếu nại
Dịch vụ Webnovel không áp dụng hoàn tiền, trừ khi có quy định cụ thể trong Điều khoản sử dụng.
-
Trường hợp lỗi kỹ thuật khiến Xu hoặc gói dịch vụ chưa được cộng chính xác, Webnovel sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng
24 giờ kể từ khi nhận được phản hồi (kèm mã đơn hàng và biên nhận thanh toán từ VNPAY/Ngân hàng).
- Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
